Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Naturaleza artesanal de los productos
Nuestros productos son de fabricación artesanal, por lo que cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabados respecto a las imágenes o descripciones. Estas variaciones son inherentes al proceso artesanal y no se consideran defectos. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por estas variaciones específicas.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones indicadas más abajo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos por escrito (correo electrónico a ananda.home.it@gmail.com o mediante el formulario de contacto) dentro de ese plazo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en estado "como nuevos".
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:0 Pendientes y joyería que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo embalaje original haya sido retirado (por razones de higiene y salud).
- Artículos con variaciones propias de la fabricación artesanal (color, textura, medidas).
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe contactarnos por correo electrónico a ananda.home.it@gmail.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Le pediremos evidencia fotográfica de los daños (excepto para joyería de plata). En la mayoría de los casos gestionamos el problema mediante reembolso o reposición sin necesidad de devolución física.
Artículos incorrectos
Si recibe un artículo distinto al pedido, notifíquenoslo dentro de los 30 días desde la recepción y lo gestionaremos sin coste para usted.
Proceso de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, debe contactarnos para obtener autorización. Indique siempre su número de pedido en toda la correspondencia. Para artículos de valor superior a 15 €, recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento como prueba de envío.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones: ananda.home.it@gmail.com | +39 3277909906